Condiciones de venta

Quién vende

Vendedora

Mercedes García Pérez

NIF

75135036Q

Domicilio

Calle Rodríguez de la Fuente, 12, Bajo A, 18110 Las Gabias (Granada), España

Contacto

hola@hilosdebruja.com

Qué compras

Piezas hechas a mano, una a una, con aguja de afieltrar sobre lana merina. Cada una es única y va numerada.

Que sean hechas a mano significa que hay pequeñas diferencias entre la foto y la pieza: el tono de la lana, la inclinación de la cabeza, la expresión de la cara. Eso no es un defecto, es lo que las hace únicas. Las fotos son de la pieza concreta que recibes, no de un ejemplar de muestra.

Son objetos decorativos de colección. No son juguetes, no están certificados como tales y no son aptos para menores de 3 años: llevan alambre en el interior. Esto aparece en la ficha de cada pieza y en la tarjeta que va dentro de la caja.

Precios

Todos los precios aparecen en euros y con los impuestos incluidos. Los gastos de envío se calculan y se te muestran antes de que confirmes nada, según el destino.

Si por un error informático apareciera un precio manifiestamente equivocado, te avisaré antes de enviar la pieza y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución íntegra.

Cómo se compra

• Eliges la pieza y pulsas el botón de adoptar.
• La pieza queda reservada para ti mientras completas el pago. Si no lo terminas, vuelve al catálogo y otra persona puede comprarla.
• Rellenas tus datos y pagas en la pasarela de Stripe.
• Recibes un correo de confirmación. Con ese correo el contrato está cerrado.

Como cada pieza es única, solo hay una unidad de cada. La reserva es por orden de llegada al pago, no por orden de haberla visto.

Pago

Se paga con tarjeta a través de Stripe, que es quien procesa el cobro. Yo no veo ni guardo los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Los encargos a medida se cobran enteros al confirmar, no a plazos ni con señal. La pieza se empieza esa misma semana.

Envío

Las piezas del catálogo salen del taller en 48 horas laborables desde el pago. Los encargos a medida, en dos o tres semanas desde que se confirman.

En ningún caso la entrega pasará de 30 días naturales desde el pedido. Si algo se va a retrasar más, te aviso y puedes cancelar con devolución íntegra.

Los plazos, las zonas y las tarifas concretas están en la página de envíos y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

Si cambias de idea

Tienes 14 días naturales para devolver una pieza del catálogo sin dar explicaciones. Cómo hacerlo está detallado en la página de desistimiento.

Ojo con una excepción importante: los encargos a medida no tienen derecho de desistimiento, porque se hacen expresamente según lo que tú pides y no puedo venderlos a otra persona. Es el artículo 103.c del texto refundido de la ley de consumidores. Antes de pagar un encargo se te advierte de esto y tienes que aceptarlo de forma expresa.

Si algo llega mal

Tienes 3 años de garantía legal desde la entrega si la pieza no es conforme con lo que se anunció. Escríbeme con una foto y lo resolvemos: reparación, sustitución por otra pieza, rebaja del precio o devolución del dinero, según lo que proceda.

Si el paquete llega dañado por el transporte, avísame en cuanto lo veas y guarda la caja: hace falta para reclamar al transportista. Eso lo gestiono yo, no tú.

El desgaste normal por el uso, el sol directo o la humedad no entran en garantía. En cada pieza te digo cómo cuidarla.

Reclamaciones

Lo primero, escríbeme a hola@hilosdebruja.com. Contesto en 48 horas laborables y prácticamente todo se arregla ahí.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Junta Arbitral de Consumo. Y siempre te quedan los juzgados de tu domicilio.

Ley aplicable

Se aplica la ley española. Si eres consumidor con residencia en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección que te den las normas imperativas de tu país.