Derecho de desistimiento

El plazo

14 días naturales contados desde el día en que tú, o alguien que tú indiques, recibe físicamente la pieza. No hace falta justificar nada ni gusta menos por devolverla.

Cómo se hace

Basta con que me lo digas antes de que acabe el plazo. Escríbeme a hola@hilosdebruja.com o a Calle Rodríguez de la Fuente, 12, Bajo A, 18110 Las Gabias (Granada), España. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración clara.

Después tienes 14 días más para devolverme la pieza. Mándala bien protegida, a poder ser en su caja original.

Formulario de desistimiento

Cópialo, rellénalo y mándamelo por correo electrónico. Solo si quieres usarlo.

• A la atención de Mercedes García Pérez, Calle Rodríguez de la Fuente, 12, Bajo A, 18110 Las Gabias (Granada), España, hola@hilosdebruja.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma (solo si se envía en papel):

Qué pasa con el dinero

Te devuelvo todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío de ida, como máximo 14 días naturales desde que me comunicas la devolución. Puedo esperar a haber recibido la pieza, o a que me enseñes que la has mandado, lo que ocurra antes.

El reembolso va por el mismo medio con el que pagaste y no te cuesta nada. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la normal, la diferencia no se reembolsa.

El coste de devolverme la pieza lo pagas tú. Es la única parte que no cubro.

Si la pieza vuelve con daños que van más allá de haberla mirado y manipulado para ver cómo es, puedo descontar del reembolso la pérdida de valor.

La excepción: los encargos a medida

Las piezas que encargas a medida no se pueden devolver por desistimiento. Están hechas con tus colores, tu nombre y tus indicaciones, y no puedo venderlas a otra persona. Lo dice el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por eso antes de rematar cada encargo te mando una foto: si algo no encaja, se corrige entonces. Ese es el momento de decirlo.

Esto no afecta a la garantía: si un encargo llega defectuoso o no se parece a lo acordado, respondo igual que con cualquier otra pieza.